Kırklareli Üniversitesindeki Uluslararası Öğrencilerin Yükseköğretim Hizmet Kalitesi Algıları: Demografik Değişkenler Ekseninde Kesitsel ve Betimsel Bir İnceleme

Öz

Günümüzde yükseköğretim kurumlarının uluslararasılaşma stratejileri, öğrenci memnuniyetinin çok boyutlu değerlendirilmesini zorunlu kılmaktadır. Bu çalışmanın amacı, Kırklareli Üniversitesinde öğrenim gören uluslararası öğrencilerin hizmet kalitesi algılarını (HESQUAL) demografik değişkenler açısından incelemektir. İlişkisel tarama modelinin benimsendiği araştırmada, veriler 2024-2025 eğitim-öğretim yılında kolayda örnekleme yöntemiyle ulaşılan 298 uluslararası öğrenciden (evrenin %10,99’u) toplanmıştır. HESQUAL ölçeğinin bu örneklem üzerindeki yapı geçerliliği Doğrulayıcı Faktör Analizi (DFA) ile test edilmiş; uyum indekslerini iyileştirmek adına yapılan modifikasyonlar raporlanmıştır. Bulgular, öğrencilerin genel hizmet kalitesi algılarının orta-üst düzeyde (x̄=3,44/5,00) olduğunu; en yüksek memnuniyetin İdari Yönetim (x̄=3,63), en düşük memnuniyetin ise Destek Hizmetleri (x̄=3,03) boyutunda gerçekleştiğini göstermiştir. Yapılan karşılaştırmalı analizlerde (t-testi, ANOVA, Kruskal Wallis), cinsiyet, ikamet süresi ve gelir düzeyi değişkenleri ile hizmet kalite algısı arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişkiler ve orta düzeyde etki büyüklükleri saptanmıştır. Özellikle, ikamet süresi arttıkça memnuniyet düzeyinin düştüğü gözlemlenmiştir, bu durum uyum sürecindeki “hayal kırıklığı” (veya kohort etkileri ile tartışılmıştır. Sonuçlar, kesitsel veri sınırlılıkları dahilinde, uluslararası öğrencilerin entegrasyonunda destek hizmetlerinin kritik rolüne işaret etmektedir.